よくあるご質問

Q

現金以外の支払い方法は何がありますか

以下のクレジットカード、ギフト券、QRコード決済をご利用いただけます。
【クレジットカード】JCB、VISA、ダイナース、マスター、AMEX、DC、UFJ、ＵＣ、NICOS、JAL、銀聯
【ギフトカード*】JCB、UC、VJA (旧VISA)、三菱UFJニコスギフト
【QRコード決済】paypay*、Alipay(支付宝)、Wechatpay(微信支付)
※ギフトカードは現金/クレジットカード/QRコード決済と併用可能です。
※paypayのご利用はフロント、TERRACE SHOP、ビーチステーション、ウェルネスセンター、各レストランでのご精算時にご利用いただけます。(RESORT SHOP & MARKET ではご利用いただけません)

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ご宿泊についてのよくあるご質問

Q

チェックイン前やチェックアウト後にプールの利用や荷物は預かってもらえますか？　また、更衣室/シャワーの利用も可能ですか？

A

チェックイン、チェックアウト当日であれば、フロントにてお荷物をお預かりいたします。 また、プールや更衣室/シャワーもご利用いただけます。 フロントスタッフまでお申し出ください。
Q

子供用の貸し出しアイテムはありますか？どのように依頼すればよいですか？

A

ご宿泊のお子さま向けに各種アイテムをご用意しております(台数限定・要事前予約) 【貸し出し品一覧】 ベビーカー、ベビーベッド、ベッドガード、哺乳瓶洗浄ポット、おむつ用ごみ箱、お子様用便座、お子様用昇降台、お子様用全身ソー[..もっと読む]

Q

事前に荷物を送ることはできますか？

A

ホテルフロント宛にお送りください。ご到着までお預かりいたします。 その際には、必ず備考欄に【ご宿泊代表者様のお名前】と【ご宿泊日】の明記をお願いいたします。 ＜送付先ホテル住所＞ 〒907-0024　沖縄県石垣市新川16[..もっと読む]

Q

子供の添い寝は何歳まで無料ですか

A

0～6歳まで（未就学）のお子様が寝具不要の場合、お子様料金は無料、添い寝にてご宿泊が可能です。 ※ご朝食付きプランにてご宿泊のお客様限定で、0～6歳まで（未就学）のお子様は朝食を無料でご利用いただけます。 ※ベットをくっ[..もっと読む]

Q

子連れでも気兼ねなく利用できるレストランはありますか？

A

ISHIGAKI BOLD KITCHEN、琉球新天地は、離乳食・キッズメニュー、 BEACHSIDE GRILL 夏至南風（冬季休業）は、離乳食をご用意しています。 上記3つのレストランではお子様用椅子のご用意もござい[..もっと読む]

Q

喫煙は可能ですか？

A

客室（テラス含む）/館内施設および敷地内は、禁煙(電子タバコ含む)です。おたばこは、施設内の喫煙所をご利用ください。
Q

ビーチやガーデンプールから近いお部屋をお願いしたいのですが

A

ヴィラでは「テラス　ヴィラ」、「ヴィラ　デラックス」がご移動には便利でございます。 また、ホテル棟「ガーデンテラス」もビーチやガーデンプールに近い立地でございます。 こちらのメールフォームからお気軽にお問合わせください。
Q

オーシャンビューのお部屋をお願いしたいのですが

A

オーシャンビューのお部屋タイプは以下の4タイプとなります。 ・オーシャンビューツイン ・オーシャンビューバスツイン ・フサキ コーナースイート ・ガーデンテラス オーシャンビュー
Q

ベビーカーのレンタルはできますか

A

無料でご用意がございます。こちらのメールフォームからお申し付けください。 ※AB兼用タイプ ※台数に限りがあります ※体重15kgまでのお子様対象 またご滞在中に限り、ホテル外に持ち出してのご使用も可能です。
Q

グループ同士なので、近くの部屋にしたいのですが

A

２ルーム以上のグループ様は、できる限りお近くのお部屋でご用意しております。 （※確約ではございません） ご依頼はこちらのメールフォームからお願いいたします。
Q

コネクティングルームはありますか

A

ガーデンテラススーペリア ・スーペリアツイン ・パティオスーペリアツインにてコネクティングルームのご用意がございます。 ご希望の場合は、 「コネクティングルーム確約プラン」にてご予約ください。 ※コネクティングルームは数[..もっと読む]

Q

水着等を干せる場所はありますか

A

客室にはスタンド式の洗濯物干しがございますのでご利用ください。 またバスルームの洗濯物干しロープ（軽量の物）、客室のテラスもご利用いただけます。 なお夜間は盗難防止のため、ダイビング機材等はお部屋にお取り込みください。
Q

ペットを連れて行きたいのですが一緒に泊まれますか

A

あいにく客室にはご同宿出来かねます。 盲導犬・介助犬・聴導犬をお連れのご旅行は、お気軽にお申し付けください。
Q

現金以外の支払い方法は何がありますか

A

以下のクレジットカード、ギフト券、QRコード決済をご利用いただけます。 【クレジットカード】JCB、VISA、ダイナース、マスター、AMEX、DC、UFJ、ＵＣ、NICOS、JAL、銀聯 【ギフトカード*】JCB、UC、[..もっと読む]

Q

アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？

A

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の際には、1時間あたり2000円/室を頂戴しております。 チェックイン当日、フロントまでお尋ねください。 ご利用日の稼働状況により、ご希望に添えない場合がございますので、[..もっと読む]

Q

チェックイン・チェックアウトの時間は

A

通常はチェックイン15:00、チェックアウト11:00となります。 ※ご宿泊のプランによって異なることがございますので、プラン内容をご確認ください。
Q

精算はいつのタイミングになりますか

A

当ホテルでは、チェックアウト時にお願いしております。 ご協力をお願いいたします。
Q

人工透析をしているのですが石垣島に病院はありますか

A

「与那覇医院」（よなはいいん）、「石垣島徳洲会病院」がございます。 ■与那覇医院　TEL：0980-83-4781（ホテルより車で約7分） ■石垣島徳洲会病院　TEL：0980-88-0123（ホテルより車で約20分）
Q

お部屋でインターネットは出来ますか

A

全客室Wi-Fi利用が可能です。（無料）
Q

客室の備品とアメニティーは何がありますか

A

以下をご用意しています。 館内着（セパレートタイプ）、バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、ボディソープ、シャンプー、リンス、髭剃り、歯ブラシ、くし、綿棒、緑茶、コットン、ウォータージャグ、携帯電話/スマートフォン充[..もっと読む]

Q

ホテル予約時に航空券の予約もお願いしたいのですが

A

各空港からの「航空券付宿泊パック」がございます。 羽田～石垣便／伊丹・関空・神戸～石垣便／名古屋（中部国際）～石垣便／福岡～石垣便／沖縄（那覇空港）～石垣便 その他、航空券のお問い合わせは、以下の航空会社サイトにて直接ご[..もっと読む]

Q

冷蔵庫はありますか

A

全客室にございます。 冷蔵庫内は空にしてありますので、ホテル内「RESORT SHOP & MARKET」や自動販売機等でお求めいただき、ご自由に利用ください。

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